Atcelšana un atgriešana.

Personalizētu preču atteikuma tiesības

Parastās 14 dienu atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas. Tas attiecas uz atmiņu grāmatu vai ierāmētu darbu, ko izgatavojam ar jūsu bērna darbiņiem. Šis izņēmums neatceļ tiesības pieteikt preces bojājumu vai neatbilstību.

Ja vēlaties atcelt pasūtījumu

Papildus likumā noteiktajām tiesībām piedāvājam atcelt pasūtījumu ar pilnu samaksātās summas atmaksu, ja vēl neesam sākuši jūsu materiālu digitalizēšanu vai maketa izstrādi. Tas attiecas gan uz grāmatas rezervāciju, gan uz bērnu plakāta pasūtījumu.

Ja darbs pie maketa jau veikts, atcelšanas norēķinā varam ņemt vērā tikai faktiski paveiktu darbu un samērīgu maksu, par kuru esam rakstiski vienojušies pirms darba sākšanas. Nosūtām paveiktā darba un iespējamā ieturējuma aprēķinu. Bez šādas iepriekšējas vienošanās maketēšanas maksu neieturam. Rezervācijas 19 € netiek automātiski uzskatīti par maketēšanas maksu vai sodu.

Ja izgatavošana jau notiek, pārbaudām iespēju to pārtraukt un rakstiski saskaņojam norēķinu. Kad saskaņotais personalizētais produkts ir izgatavots un atbilst pasūtījumam, pārdomāšanas dēļ atmaksu nepiedāvājam. Tas neattiecas uz mūsu kļūdām, preces neatbilstību vai citām likumā paredzētām tiesībām.

Rezervācijas 30 dienu termiņa beigšanās pati par sevi nav pamats ieturēt naudu. Ja mēs pasūtījumu nevaram izpildīt un nav vienošanās par citu risinājumu, atmaksājam par neizpildīto pasūtījumu saņemto summu; tas neierobežo citas klienta likumīgās prasījuma tiesības.

Pēc atcelšanas norēķina saskaņošanas atmaksu veicam bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienās, izmantojot sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja vien nav citas vienošanās bez papildu maksas klientam. Ja piemērojamie tiesību akti paredz agrāku termiņu vai citu atmaksas kārtību, ievērojam tos.

Bojāta vai neatbilstoša prece

Patērētājam ir tiesības pieteikt prasījumu par preces neatbilstību divu gadu laikā no tās saņemšanas. Par atklāto neatbilstību paziņojiet mums divu mēnešu laikā pēc tās konstatēšanas. Aprakstiet problēmu un vēlamo risinājumu; pievienojiet pirkuma apliecinājumu un, ja iespējams, fotogrāfijas.

Vispirms varat prasīt bezmaksas labošanu vai maiņu atbilstoši likuma nosacījumiem. Likumā paredzētajos gadījumos iespējams cenas samazinājums vai līguma atcelšana un naudas atmaksa. Neatbilstību novēršam saprātīgā laikā, neradot būtiskas neērtības; nepieciešamās atgriešanas izmaksas sedzam mēs.

Atbilde un strīdu risināšana

Uz rakstisku patērētāja iesniegumu sniedzam atbildi 15 darbdienu laikā pēc saņemšanas. Ja objektīvu iemeslu dēļ tas nav iespējams, nekavējoties rakstiski paskaidrojam iemeslu un norādām pamatotu atbildes termiņu. Ja vienoties neizdodas, varat vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā: www.ptac.gov.lv, un likumā paredzētajā kārtībā Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai tiesā.